Chatbots pour site de PME : lesquels offrent interface et support en français

**Niveau de preuve : C — faits vérifiés à la source, outils non testés par

Outils comparés Crisp Intercom Tidio Zendesk HubSpot Voiceflow

En bref. Sur douze plateformes de clavardage, six confirment une console d’administration traduite en français : Crisp, Intercom, Tidio, Zendesk, Freshchat et HubSpot Chat — ce dernier étant le seul gratuit, avec sa marque affichée. Zendesk est le seul à distinguer fr-CA du français de France. Les six autres (Chatbase, Botpress, Voiceflow, ManyChat, Zoho SalesIQ, LiveChat) ne publient rien de vérifiable là-dessus. Presque toutes traduisent le robot lui-même : c’est l’administration qui fait le tri.

nous. Dernière vérification : 20 septembre 2026.**

Le critère : l’interface d’administration, pas le robot

Le critère mesurable de cette page : l’éditeur publie-t-il, sur son propre site, que sa console d’administration est traduite en français, et que son support technique répond en français? Pas « est-ce que le robot parle français » — presque tous le font, on l’explique plus bas. Ce qui se mesure ici, c’est ce que votre équipe voit à l’écran, et la langue dans laquelle l’éditeur répond quand ça brise. On a consulté les pages officielles de 12 plateformes le 20 septembre 2026. Aucun outil n’a été testé par nous et aucun verdict n’est émis; là où l’éditeur ne publie rien, on écrit « à vérifier ».

Trois choses qu’on confond tout le temps

1. Le robot répond en français aux visiteurs. Ces plateformes s’appuient sur des modèles de langue générative : répondre en français ne demande aucune traduction de la part de l’éditeur, le modèle le fait. Les 12 outils annoncent du multilingue côté visiteur — cette colonne ne discrimine plus rien.

2. L’interface d’administration est traduite en français. La case qui coûte cher à l’éditeur : chaque menu et chaque message d’erreur à traduire et à maintenir. C’est celle qui décide si votre commis au service à la clientèle travaille dans sa langue.

3. Le support technique de l’éditeur répond en français. La plus rare et la moins documentée. Absence de page n’est pas absence de service : ça donne « à vérifier », pas « non ».

Le tableau

Outil	Robot en FR	Interface admin en FR	Support éditeur en FR	Hébergement déclaré	Région canadienne	Prix d’entrée publié
Crisp	Oui	Oui (app bureau)	à vérifier	Pays-Bas + Allemagne	Non déclarée	45 $ US/mois par espace de travail
Chatbase	Oui	à vérifier	à vérifier	à vérifier	à vérifier	40 $ US/mois
Botpress	Oui	à vérifier	à vérifier	États-Unis (ou autre selon client)	à vérifier	150 $ US/mois (fact. annuelle)
Intercom	Oui	Oui (7 langues)	à vérifier	É.-U., Irlande, Australie	Non	29 $ US/siège/mois (fact. annuelle)
Tidio	Oui	Oui (6 langues)	à vérifier	AWS, région non précisée	à vérifier	24,17 $ US ou 29 $ US/mois (voir note)
Zendesk	Oui	Oui (fr et fr-CA)	à vérifier	9 régions AWS	Non	19 $ US/agent/mois (payé annuellement)
Freshchat	Oui	Oui (35 langues)	à vérifier	à vérifier	à vérifier	19 $ US/agent/mois (fact. annuelle)
HubSpot Chat	Oui	Oui (17 langues)	Oui	à vérifier	à vérifier	0 $ (gratuit, avec marque HubSpot)
Voiceflow	Oui	à vérifier	à vérifier	à vérifier	à vérifier	à vérifier
ManyChat	Oui	à vérifier	à vérifier	à vérifier	à vérifier	14 $ US/mois
Zoho SalesIQ	Oui	à vérifier	à vérifier	10 régions, dont Canada	Oui (Toronto, Montréal)	à vérifier
LiveChat	Oui	à vérifier	à vérifier	deux sources officielles se contredisent — à vérifier	à vérifier	19 $ US/personne/mois (annuel)

Interfaces d’administration en français confirmées à la source : 6 sur 12. Crisp, Intercom, Tidio, Zendesk, Freshchat et HubSpot. Les six autres ne publient pas l’information — ce qui ne veut pas dire qu’elle est négative.

Crisp

Siège social déclaré à Nantes, en France. La documentation technique précise que les serveurs de messagerie sont hébergés aux Pays-Bas et ceux des modules complémentaires en Allemagne — donc pas en France, malgré le siège français. Aucune région canadienne déclarée.

La page de langues liste 18 langues pour l’application de bureau, français inclus (avec l’allemand, l’espagnol, l’italien, le japonais, le polonais, le portugais, le russe et d’autres), et documente comment changer la langue du tableau de bord. Langue de son équipe de support : non publiée.

Prix : gratuit à 0 $, puis Mini à 45 $ US par mois par espace de travail (4 sièges inclus). Essentials à 95 $ US, Plus à 295 $ US. Facturation par espace de travail, pas par siège.

Sources : https://crisp.chat/en/pricing/ , https://crisp.chat/en/about/ , https://docs.crisp.chat/guides/others/security-practices/ , help.crisp.chat/…/what-languages-are-supported-by-crisp (page retirée par Crisp depuis, 404 constaté le 1er novembre 2026) , consultées le 20 septembre 2026.

help.crisp.chat/…/what-languages-are-supported-by-crisp (page retirée par Crisp depuis, 404 constaté le 1er novembre 2026)

Chatbase

La page de sécurité mentionne des certifications (RGPD, SOC 2 Type II, HIPAA) et le chiffrement, mais ne nomme aucune région, aucun pays ni aucun fournisseur d’infonuagique. Aucune page consultée ne traite de la langue de l’interface ni de celle du support.

Prix : gratuit à 0 $ (50 crédits de messages par mois), puis Hobby à 40 $ US par mois. Rabais annuel de 20 % affiché.

Sources : https://www.chatbase.co/pricing , https://www.chatbase.co/security , consultées le 20 septembre 2026.

Essayer Chatbase

Botpress — deux adresses officielles, deux pays

Botpress est l’outil canadien de la liste, et l’éditeur publie deux adresses. Sa page de carrières liste deux bureaux au Québec : 400, boulevard De Maisonneuve Ouest, bureau 200, Montréal (QC) H3A 1L4 et 875, boulevard Charest Ouest, bureau 200, Québec (QC) G1N 2C9. Son énoncé de confidentialité identifie l’entité comme Botpress Inc., 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, États-Unis. Les deux sont consignés : ils répondent à deux questions différentes — où travaillent les gens, et quelle entité juridique détient vos données.

Le même énoncé indique que les données de conversation sont stockées « sur des serveurs situés aux États-Unis ou à d’autres endroits déterminés par le client concerné », l’infrastructure étant chez Amazon Web Services. Aucune région canadienne n’est déclarée. Langue de l’interface : non documentée — y compris pour le français, malgré les bureaux québécois.

Prix : gratuit à 0 $ (25 conversations par mois), puis Plus à 150 $ US par mois en facturation annuelle (250 conversations, 25 $ US d’usage IA inclus). Le tarif mensuel équivalent n’a pas été lu : à vérifier.

Sources : https://botpress.com/pricing , https://botpress.com/careers , https://botpress.com/legal/privacy-statement , consultées le 20 septembre 2026.

Essayer Botpress

Intercom

Intercom documente séparément les deux langues qui nous intéressent, et c’est rare. Le fil côté visiteur (le « Messenger ») est offert en 45 langues, français inclus. L’interface de l’équipe l’est en 7 langues seulement : anglais, français, allemand, italien, japonais, portugais (Brésil), espagnol, réglables par personne dans le profil du coéquipier.

Hébergement : trois régions, toutes chez Amazon Web Services — États-Unis (Virginie du Nord), Union européenne (Dublin, Irlande), Australie (Sydney). Le Canada n’est pas offert. Langue du support : à vérifier.

Prix : Essential à 29 $ US par siège par mois en facturation annuelle. L’agent IA Fin est facturé à part, à partir de 0,99 $ US par résolution.

Sources : https://www.intercom.com/pricing , https://www.intercom.com/help/en/articles/7035581-use-intercom-in-your-preferred-language , https://www.intercom.com/help/en/articles/180-localize-intercom-to-your-language , https://www.intercom.com/help/en/articles/6124430-regional-data-hosting , consultées le 20 septembre 2026.

Site officiel

Tidio

L’éditeur publie un article dédié au changement de langue du panneau d’administration. La liste est courte et explicite : anglais, allemand, français, espagnol, italien, portugais.

Hébergement : la page de sécurité indique Amazon Web Services, sans nommer de région ni de pays. Région canadienne, pays du siège social et langue du support : non publiés.

Prix : gratuit à 0 $ (50 conversations facturables, 10 sièges). Note sur le prix d’entrée : la page affiche deux montants pour le plan Starter, 24,17 $ US et 29 $ US par mois, selon le cycle de facturation. Lequel va avec quel cycle n’a pas pu être établi à la lecture : à vérifier.

Sources : https://www.tidio.com/pricing/ , https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/5445130355484-Localization-Change-the-language-of-your-Tidio-panel , https://www.tidio.com/security/ , consultées le 20 septembre 2026.

Essayer Tidio

Zendesk

Zendesk est le seul outil de la liste à publier une variante canadienne de sa langue d’interface. Le tableau officiel des langues par produit liste, pour Support, Guide, le centre de contact et le widget web, à la fois « fr — French » et « fr-ca — French (Canada) ».

Hébergement : neuf régions AWS — Virginie du Nord, Ohio, Oregon, Irlande, Francfort, Londres, Tokyo, Osaka, Sydney. Aucune région canadienne. L’éditeur précise que certains modules (Zendesk WFM, Zendesk QA, Ultimate) sont chez Google Cloud et peuvent ne pas être offerts dans ces régions. Il publie aussi une page « Zendesk product support by language », dont le détail est renvoyé vers une feuille de calcul externe non lue : à vérifier.

Prix : Support Team à 19 $ US par agent par mois payé annuellement; Suite Team à 55 $ US.

Sources : https://www.zendesk.com/pricing/ , https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408821324826-Zendesk-language-support-by-product , https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408825765530-Data-Hosting-Locations-for-Your-Zendesk-Service-Data , https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408830359450-Zendesk-product-support-by-language , consultées le 20 septembre 2026.

Site officiel

Freshchat

La liste la plus longue du lot : l’article « Localizing the Agent interface in Freshchat » annonce 35 langues pour l’interface de l’agent, français inclus (code « fr »). Aucune variante canadienne, contrairement au cas Zendesk.

Hébergement, région canadienne et langue du support : non lus sur les pages officielles consultées.

Prix : gratuit à 0 $ pour un maximum de 10 agents, puis Growth à 19 $ US par agent par mois en facturation annuelle.

Sources : https://www.freshworks.com/live-chat-software/pricing/ , https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000004406-localize-the-agent-interface , consultées le 20 septembre 2026.

HubSpot Chat — le seul support français confirmé

HubSpot est le seul éditeur des 12 à publier noir sur blanc que son propre service à la clientèle opère en français. Son tableau « Services & Support » indique, pour la ligne French, « oui » aux six colonnes : intégration, gestion de compte, support, Academy, communauté et base de connaissances. L’éditeur ajoute que « l’étendue des services et du support dépend du produit et du palier acheté », et ne publie pas les heures par langue.

Interface : 17 langues, dont le français (avec l’allemand, l’espagnol, l’italien, le japonais, le coréen, le polonais, le suédois et d’autres). Hébergement et région canadienne : à vérifier.

Prix : le clavardage en direct est inclus dans l’offre gratuite à 0 $, avec la mention « Includes HubSpot branding » — la marque de l’éditeur reste visible. Starter est affiché à 20 $ US par siège par mois en tarif régulier, avec une promotion temporaire de 7 $ US réservée aux nouveaux clients.

Sources : https://www.hubspot.com/pricing/marketing , https://knowledge.hubspot.com/help-and-resources/hubspot-language-offerings , consultées le 20 septembre 2026.

Site officiel

Voiceflow

Voiceflow ne publie pas ses prix sur une grille publique : la page de tarification renvoie vers un essai gratuit pour les agences et partenaires, et vers une demande de démonstration pour les entreprises. La documentation confirme quatre paliers — Free, Pro, Business, Enterprise — et précise que les montants se consultent « dans Voiceflow, onglet Plans and Billing » depuis le tableau de bord. Prix d’entrée à vérifier. Langue de l’interface, langue du support, hébergement et région canadienne : non documentés.

Sources : https://www.voiceflow.com/pricing , https://www.voiceflow.com/docs/documentation/account-management/billing , consultées le 20 septembre 2026.

Site officiel

ManyChat

Le site public offre un sélecteur de langue avec anglais, espagnol et portugais — mais c’est le site vitrine, pas la console. La langue de l’interface d’administration n’est pas documentée. Le pied de page identifie « Manychat, Inc. » sans nommer de pays.

Prix : c’est le plus bas prix d’entrée payant du tableau. Gratuit à 0 $ (25 contacts actifs par mois, 2 canaux, 1 utilisateur), puis Essential à 14 $ US par mois. Frais de dépassement au-delà des contacts inclus.

Sources : https://www.manychat.com/pricing , https://www.manychat.com/ , consultées le 20 septembre 2026.

Site officiel

Zoho SalesIQ — le seul avec une région canadienne déclarée

Sur l’hébergement, Zoho est le seul cas net du tableau. L’éditeur publie la liste de ses centres de données : États-Unis, Canada, Inde, Australie, Europe (Pays-Bas, Irlande), Chine, Japon, Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Singapour. Pour le Canada, la page nomme « Toronto, Canada Primary Datacenter » et « Montreal, Canada Secondary Datacenter », avec les certifications ISO 27001, SOC 1 Type II, SOC 2 Type II, PCI DSS et HIPAA.

Sur la langue, la page officielle est ambiguë et on ne la force pas. L’article « Supported languages in Zoho SalesIQ » annonce 34 langues, français inclus (code « fr »), mais précise qu’elles s’appliquent aux ressources (articles, FAQ), au robot répondeur et au constructeur de robots sans code. La page ne distingue pas la langue de la console de l’opérateur de celle des visiteurs : à vérifier.

Prix : quatre paliers affichés — Free (3 licences d’opérateur), Basic, Professional, Enterprise — avec un sélecteur de devises et un choix mensuel ou annuel. Les montants numériques n’ont pas pu être lus : prix d’entrée à vérifier.

Sources : https://www.zoho.com/know-your-datacenter.html , https://help.zoho.com/portal/en/kb/salesiq-2-0/for-administrators/resources/articles/supported-languages-in-zoho-salesiq , https://www.zoho.com/salesiq/pricing.html , consultées le 20 septembre 2026.

Site officiel

LiveChat — deux pages officielles qui se contredisent

Cette contradiction porte sur une seule donnée, l’hébergement de LiveChat. Elle ne touche ni les autres outils du tableau, ni les colonnes de langue. La case est donc marquée « deux sources officielles se contredisent — à vérifier », et les deux formulations sont reproduites ci-dessous avec leur date, plutôt que d’en choisir une.

C’est le cas d’arbitrage annoncé en tête de page.

Source 1, page d’aide « LiveChat security and data storage » : « Our data centers, provided by Softlayer, are located in Texas, US. » Aucune autre région n’y est mentionnée.

Source 2, page de fonctionnalité « Data Center in Europe » : « For LiveChat service, you can choose where your data is stored. Our data centers are strategically located in two independent regions: one within the EEA/EU and the other in the USA. » Ni le pays ni la ville du centre européen ne sont nommés.

Les deux ont été consultées le 20 septembre 2026. La case « hébergement déclaré » reste en arbitrage; aucune des deux pages ne mentionne de région canadienne. Langue de l’application agent : non documentée. L’éditeur documente la langue de la fenêtre de clavardage côté visiteur — la question 1, pas la question 2.

Prix : Starter à 19 $ US par personne par mois en facturation annuelle, ou 25 $ US par personne par mois en facturation mensuelle.

Sources : https://www.livechat.com/pricing/ , https://www.livechat.com/help/livechat-security-and-data-storage/ , https://www.livechat.com/features/data-center-in-europe/ , consultées le 20 septembre 2026.

Site officiel

Ce qui reste à vérifier

Aucune de ces données n’a été estimée. Elles ne sont pas publiées.

ManyChat, Zoho SalesIQ, LiveChat.

HubSpot, les heures de service en français restent à vérifier.

Déclaré sans région précise chez Tidio. En arbitrage chez LiveChat.

Voiceflow, ManyChat, LiveChat. Confirmée absente chez Intercom et Zendesk, présente chez Zoho SalesIQ seulement.

Botpress. Cycle des deux montants Starter non établi chez Tidio.

• Interface d’administration en français : Chatbase, Botpress, Voiceflow,
• Langue du support de l’éditeur : 11 des 12, tous sauf HubSpot. Chez
• Pays d’hébergement : Chatbase, Freshchat, HubSpot, Voiceflow, ManyChat.
• Région canadienne : Chatbase, Botpress, Tidio, Freshchat, HubSpot,
• Prix d’entrée : Voiceflow et Zoho SalesIQ. Tarif mensuel non lu chez
• Pays du siège social : Tidio, Chatbase, ManyChat.

Méthode

Tous les chiffres et toutes les mentions de langue ont été lus le 20 septembre 2026, sur les pages officielles des éditeurs uniquement : grilles de tarification, centres d’aide, documentation technique, énoncés de confidentialité et pages de sécurité. Les URL sont sous chaque section. Aucun comparatif de tiers, aucun blogue d’affilié, aucun agrégateur d’avis n’a servi de source.

On n’a ouvert aucun compte, testé aucune console, écrit à aucune équipe de support. Un éditeur qui déclare son interface « disponible en français » peut avoir traduit tous ses écrans ou une partie seulement, et seul un test dans le produit le dirait : cette page mesure ce qui est déclaré publiquement, pas ce qui est livré. Aucun classement général, aucune recommandation. Le seul décompte est factuel — 6 des 12 éditeurs publient une interface d’administration en français, 1 des 12 un support en français.

Les prix varient selon le pays de facturation, la devise et le cycle. Les montants ci-dessus sont ceux affichés en dollars américains le 20 septembre 2026.

Divulgation d’affiliation

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