Niveau de preuve : C — faits vérifiés aux sources officielles. Pages de prix et foires aux questions officielles de HubSpot, Zoho et Bitrix24, et page des centres de données de HubSpot, consultées le 11 novembre 2026. Aucun des trois outils n’a été testé ou payé pour cette page ; aucun verdict personnel.
En bref. Trois CRM offrent un forfait gratuit sans date de fin et un site en français. Recompté sur le tableau complet de cette page — cinq lignes de données comparées sur trois outils — le critère mesurable qui les départage est le nombre d’utilisateurs gratuits : Zoho CRM en autorise jusqu’à 3, HubSpot jusqu’à 2, Bitrix24 1 à 2. Le nombre de contacts n’est publié que par HubSpot : 1 000 contacts, plus 1 000 enregistrements par autre type d’objet standard ; Zoho CRM et Bitrix24 ne le publient pas. Les autres limites chiffrées publiées sont 10 modèles de courriel, 10 exportations de données et 5 000 appels API par jour chez Zoho CRM, et 5 Go de stockage chez Bitrix24, dont la téléphonie et les applications du Market sont réservées aux forfaits payants. Les trois éditeurs publient leur site et leur aide en français. Le point qui pèse sous la Loi 25 : la page des centres de données de HubSpot indique que les clients des seuls outils gratuits sont assignés à un centre de données aux États-Unis, alors que Zoho a annoncé en 2023 des centres à Montréal et à Toronto. Pour le premier palier payant, le second tableau — deux lignes recomptées — montre que la grille de Bitrix24 diffère selon la page régionale : Basic à 49 $ US par mois en facturation annuelle (69 $ US au mois) sur bitrix24.com, Basic Vibe+ à 59 € par mois en facturation annuelle (89 € au mois) sur bitrix24.fr, dans les deux cas pour 5 utilisateurs et par entreprise, pas par utilisateur. Niveau de preuve C : pages de prix et foires aux questions officielles consultées le 11 novembre 2026 ; aucun des trois outils n’a été testé ni payé ici, et cette page ne porte aucun verdict personnel. La page marque elle-même cinq points « à vérifier » : l’affichage de l’interface en français dans chacun des trois comptes gratuits ; le plafond de contacts et d’enregistrements de Zoho CRM gratuit et de Bitrix24 Free, non publié ; le prix mensuel sans engagement annuel de Zoho CRM Standard en dollars canadiens ; la possibilité d’héberger un compte Zoho CRM gratuit au Canada ; et le prix et la devise facturés à une entreprise canadienne par Bitrix24.
La réponse courte : pour une PME québécoise qui cherche un CRM gratuit en français, trois éditeurs publient un forfait gratuit sans date de fin et un site en français : HubSpot (jusqu’à 2 utilisateurs et 1 000 contacts), Zoho CRM (jusqu’à 3 utilisateurs) et Bitrix24 (1 à 2 utilisateurs, 5 Go de stockage). Le critère qui les départage est mesurable : le nombre d’utilisateurs gratuits, où Zoho CRM arrive en tête avec 3. Le nombre de contacts n’est publié que par HubSpot.
Les trois forfaits gratuits côte à côte
| HubSpot (outils gratuits) | Zoho CRM (édition gratuite) | Bitrix24 (Free) | |
|---|---|---|---|
| Utilisateurs | Jusqu’à 2 | Jusqu’à 3 | 1 à 2 |
| Contacts | 1 000 | Non publié | Non publié |
| Autres limites publiées | 1 000 enregistrements par autre type d’objet standard | 10 modèles de courriel, 10 exportations de données, 5 000 appels API par jour | 5 Go de stockage ; téléphonie et applications du Market réservées aux forfaits payants |
| Durée | Sans limite de temps | « Gratuit à vie » | Plan Free présenté comme gratuit à vie (FAQ) |
| Site et documentation en français | Oui (hubspot.fr) | Oui (zoho.com/fr-ca) | Oui (bitrix24.fr) |
Sources : HubSpot, Free Tools — pricing et FAQ et HubSpot, CRM ; Zoho CRM, tarification ; Bitrix24, prices et Bitrix24, prix (France). Toutes consultées le 11 novembre 2026 ; aucune ne porte de date de mise à jour.
Interface en français : les trois éditeurs publient leur site et leur aide en français, et HubSpot nomme le français parmi les langues de son soutien. Que l’interface du logiciel lui-même s’affiche en français pour chaque compte gratuit est à vérifier dans l’outil.
HubSpot : 2 utilisateurs, 1 000 contacts
Selon la foire aux questions de HubSpot (consultée le 11 novembre 2026) :
- on peut ajouter 1 000 contacts, et l’accès gratuit n’a pas de limite de temps ;
- les comptes gratuits sont limités à 1 000 enregistrements pour chacun des autres types d’objets standards (entreprises, transactions, etc.) ;
- on peut ajouter jusqu’à 2 utilisateurs ;
- le soutien gratuit passe par la communauté, HubSpot Academy et la base de connaissances.
Le premier palier payant (Starter). HubSpot publie un prix courant de 20 $ US par siège par mois, et une offre limitée aux nouveaux clients : 7 $ US par siège par mois payé d’avance à l’année, ou 10 $ US au mois. Prix affichés en dollars américains, taxes en sus. Starter retire la marque HubSpot, augmente les limites et ajoute le soutien par courriel et clavardage. Le détail du passage au payant est dans HubSpot gratuit ou payant.
Zoho CRM : 3 utilisateurs
La page de tarification canadienne-française de Zoho annonce l’édition gratuite comme « Gratuit à vie pour 3 utilisateurs ». Elle comprend la gestion des contacts, les rappels de suivi, les flux de travail automatisés, les tâches, réunions et appels, l’import depuis un tableur, les rapports standards, l’accès à l’API et l’application mobile. Limites chiffrées publiées : 10 modèles de courriel, 10 exportations de données, 5 000 appels API par jour. Aucun plafond de contacts ou d’enregistrements n’est publié.
Le premier palier payant (Standard). Avec la devise réglée sur CAD, la grille affiche 19 $ CA par utilisateur par mois, facturé annuellement ; Professionnel à 31 $ CA, Entreprise à 50 $ CA. Les taxes (TPS, TVQ) s’ajoutent. Le prix en facturation mensuelle est à vérifier (la grille le calcule dans le navigateur). Source : Zoho CRM, tarification, devise CAD sélectionnée, consultée le 11 novembre 2026.
Bitrix24 : 1 à 2 utilisateurs, 5 Go
La page de prix internationale de Bitrix24 décrit le plan Free comme « 100% free for 1–2 users », avec 5 Go de stockage et un CRM de base (transactions, contacts). La foire aux questions précise que la téléphonie et les applications du Bitrix24 Market sont réservées aux forfaits payants.
Le premier palier payant. Les grilles diffèrent selon la page régionale :
| Page consultée | Nom du palier | Prix | Utilisateurs inclus |
|---|---|---|---|
| bitrix24.com/prices | Basic | 49 $ US par mois en facturation annuelle, 69 $ US au mois | 5 |
| bitrix24.fr/prices | Basic Vibe+ | 59 € par mois en facturation annuelle, 89 € au mois | 5 |
Le prix est par entreprise, pas par utilisateur. Aucune grille en dollars canadiens n’a été trouvée : le prix facturé à une entreprise du Québec est à vérifier à l’achat. Deux pages consultées le 11 novembre 2026.
Où sont hébergées les données d’un compte gratuit
La Loi sur le privé (Loi 25) demande d’informer les personnes quand leurs renseignements peuvent être communiqués hors du Québec, et d’évaluer les facteurs relatifs à la vie privée avant de les y communiquer (articles 8 et 17). Un CRM contient précisément ces renseignements.
- HubSpot liste un centre de données au Canada, mais sa page précise que les clients des seuls outils gratuits sont assignés à un centre de données aux États-Unis. Les nouveaux clients payants sont assignés selon la géolocalisation de leur adresse IP à l’inscription, et les clients payants existants peuvent migrer leurs données sans frais. Source : HubSpot, Data Centers, consultée le 11 novembre 2026.
- Zoho a annoncé le 2 novembre 2023 l’ouverture de deux centres de données à Montréal et à Toronto. Que l’édition gratuite de Zoho CRM puisse y être hébergée est à vérifier au moment de créer le compte. Source : communiqué de Zoho, consulté le 11 novembre 2026.
- Bitrix24 : emplacement d’hébergement d’un compte nord-américain non publié sur les pages de prix consultées.
Le détail par outil est dans Loi 25 : où sont hébergées les données de vos outils SaaS.
Quand le gratuit ne suffit plus
Les forfaits gratuits plafonnent surtout le nombre d’utilisateurs. Pour une équipe de vente de 5 personnes, le coût réel des forfaits payants est comparé, devise par devise, dans Le moins cher pour 5 utilisateurs : les CRM comparés. Pour un CRM conçu au Québec plutôt qu’un outil étranger traduit, voir CRM québécois.
À vérifier
- L’affichage de l’interface en français dans chacun des trois comptes gratuits.
- Le plafond de contacts et d’enregistrements de Zoho CRM gratuit et de Bitrix24 Free : non publié.
- Le prix mensuel (sans engagement annuel) de Zoho CRM Standard en dollars canadiens.
- La possibilité d’héberger un compte Zoho CRM gratuit au Canada.
- Le prix de Bitrix24 facturé à une entreprise canadienne et la devise appliquée.
À lire aussi
- CRM québécois : les CRM conçus au Québec, et les CRM étrangers offerts en français
- HubSpot gratuit ou payant : ce que le forfait gratuit permet, et à quel moment il faut passer au Starter
- Le moins cher pour 5 utilisateurs : les CRM comparés, devise par devise
Cette page ne contient aucun lien d’affiliation : aucun des trois éditeurs n’a de programme actif avec outilspme.ca au 11 novembre 2026.