Niveau de preuve : C — faits vérifiés à la source, aucun des trois outils n’a été utilisé par Productions IDO. Dernière vérification : 21 septembre 2026.
Zoho Desk
Zendesk
Zoho Books
Zoho One
En bref. Sur les trois billetteries, une seule publie sa grille en dollars canadiens : Zoho Desk, dont les quatre paliers vont de 8,75 $ CA à 50 $ CA par agent par mois. Zendesk (quatre paliers, de 19 $ à 115 $, le quatrième sur devis) et Freshdesk (trois paliers, de 19 $ à 89 $) affichent un symbole de dollar sans nommer de devise sur leur page de prix, et aucun de ces montants n’est converti ici. Tous les prix relevés le sont en facturation annuelle.
Le critère : le prix par agent par mois, dans la devise que l’éditeur affiche
Cette page compare Zoho Desk, Zendesk et Freshdesk sur un seul critère mesurable : le prix par agent par mois affiché sur la page de tarification officielle de chaque éditeur, avec la devise dans laquelle il est servi à un lecteur canadien.
La devise fait partie du critère, et ce n’est pas un détail de forme. Sur les trois éditeurs, un seul sert une grille en dollars canadiens. Les deux autres affichent un symbole de dollar sans nommer de devise sur la page de prix, et l’un des deux publie ailleurs la liste des devises qu’il accepte — le dollar canadien n’y est pas.
Aucun montant de cette page n’a été converti. Quand un éditeur ne publie pas un chiffre, la case porte la mention à vérifier, jamais une approximation.
Le tableau : ce que chaque éditeur publie, tel qu’il le publie
| Outil | Palier | Prix publié, par agent par mois | Devise affichée sur la page | Facturation |
|---|---|---|---|---|
| Zoho Desk | Express | 8,75 $ CA | CAD, explicite | annuelle |
| Zoho Desk | Standard | 19 $ CA | CAD, explicite | annuelle |
| Zoho Desk | Professional | 31 $ CA | CAD, explicite | annuelle |
| Zoho Desk | Enterprise | 50 $ CA | CAD, explicite | annuelle |
| Zendesk | Support Team | 19 $ | symbole seulement, devise non nommée sur la page | annuelle (« paid yearly ») |
| Zendesk | Suite Team | 55 $ | symbole seulement | annuelle |
| Zendesk | Suite Professional | 115 $ | symbole seulement | annuelle |
| Zendesk | Suite Enterprise + Copilot | sur devis (« Talk to Sales ») | — | — |
| Freshdesk | Growth | 19 $ | symbole seulement, devise non nommée sur la page | annuelle (« billed annually ») |
| Freshdesk | Pro | 55 $ | symbole seulement | annuelle |
| Freshdesk | Enterprise | 89 $ | symbole seulement | annuelle |
Sources : zoho.com/desk/zoho-desk-pricing.html, relevée au navigateur depuis une session canadienne le 21 septembre 2026 ; zendesk.com/pricing/, consultée le 21 septembre 2026 ; freshworks.com/freshdesk/pricing/, consultée le 21 septembre 2026.
Les tarifs en facturation mensuelle des trois outils sont à vérifier. Aucun des trois ne les sert dans le document consulté. Le détail est en fin de page.
La devise : le fait le plus concret de ce comparatif pour une PME québécoise
Zoho Desk sert une grille canadienne
Depuis une session canadienne, zoho.com/desk/zoho-desk-pricing.html affiche des montants en dollars canadiens, et chaque montant porte la mention « billed annually ». La page ajoute que les taxes locales (TPS, TVQ) s’ajoutent aux prix affichés.
Un point établi ailleurs dans nos relevés Zoho s’applique ici : la grille canadienne de Zoho n’est pas une conversion de la grille américaine. Sur Zoho CRM, les montants canadiens relevés le 21 septembre 2026 sont au-dessus de ce qu’une conversion des montants américains donnerait, sur tous les paliers. Un lecteur qui convertit lui-même un prix américain de Zoho pour estimer sa facture canadienne obtient un chiffre qui n’est pas celui qui sera facturé.
Zendesk ne facture pas en dollars canadiens
La page de tarification de Zendesk affiche des montants avec un symbole $ et ne nomme aucune devise à côté des prix. La foire aux questions de la même page tranche la question :
« Supported currency: Currently, Zendesk supports USD, EUR, GBP, and BRL. »
C’est un fait daté et citable : au 21 septembre 2026, le dollar canadien ne figure pas parmi les devises de facturation de Zendesk. Pour une PME québécoise, cela veut dire une facture libellée dans une devise étrangère, et donc un montant en dollars canadiens qui dépend du taux appliqué par l’émetteur de la carte au moment du prélèvement. Ce montant n’est pas publiable d’avance, et cette page ne le calcule pas.
Aucune mention de taxe n’apparaît sur la page de tarification de Zendesk.
Freshdesk ne nomme aucune devise
Sur freshworks.com/freshdesk/pricing/, les montants portent un symbole $. Les chaînes « USD », « CAD », « US$ », « C$ » et le mot « currency » n’apparaissent nulle part dans le document consulté, et aucun sélecteur de devise n’est offert. Il n’y a donc pas de grille canadienne, et la devise elle-même est à vérifier.
C’est exactement le cas de figure qu’on a déjà rencontré chez ClickUp : une page de prix qui affiche un symbole de dollar sans jamais dire lequel. La règle du site s’applique sans exception — aucun montant n’est cité sans devise confirmée, et un symbole $ seul n’est pas une confirmation.
Zoho Desk — quatre paliers publiés, structure du ticket
Zoho Desk publie quatre paliers payants en facturation annuelle : Express à 8,75 $ CA, Standard à 19 $ CA, Professional à 31 $ CA, Enterprise à 50 $ CA, par agent par mois.
Un élément de structure vaut d’être connu avant de comparer des interfaces de billetterie, parce qu’il est la source d’une erreur de manipulation fréquente : dans Zoho Desk, un ticket contient deux types d’entrées distincts. Les threads sont les échanges réels avec le client, entrants et sortants. Les comments sont les notes internes, invisibles au client. Les deux s’affichent dans le même fil chronologique du ticket. Envoyer une note interne comme réponse publique est l’erreur que cette distinction rend possible, et c’est un point de formation concret pour toute équipe qui arrive sur l’outil.
L’unité structurante de Zoho Desk n’est pas le ticket mais le département : chaque département a ses agents, ses canaux, ses adresses de réponse, ses ententes de niveau de service et ses automatisations, et partage un seul centre d’aide.
Le programme d’affiliation de Zoho verse 15 % sur 12 mois, avec un témoin de 90 jours et un plafond de 25 000 $ par transaction. Ce taux est vérifié au 21 septembre 2026. Aucune vente croisée subséquente n’est commissionnée au-delà de cette fenêtre.
→ Page officielle de Zoho Desk : Zoho Desk
Zendesk — trois prix publiés, un quatrième sur devis
Zendesk publie trois paliers chiffrés et un quatrième sur devis :
- Support Team — 19 $ par agent par mois, « paid yearly »
- Suite Team — 55 $ par agent par mois, « paid yearly »
- Suite Professional — 115 $ par agent par mois, « paid yearly »
- Suite Enterprise + Copilot — « Talk to Sales », aucun prix publié
Deux familles de produits cohabitent sur la même page : « Support » et « Suite ». Le palier d’entrée chiffré appartient à la première, les deux suivants à la seconde. Comparer le 19 $ de Support Team au 19 $ de Freshdesk Growth ou au 19 $ CA de Zoho Desk Standard revient à comparer trois produits qui n’ont ni le même périmètre ni la même devise. Cette page ne fait pas ce rapprochement.
La page affiche une bascule « Monthly / Annual », mais seuls les montants annuels sont servis dans le document consulté. Les tarifs en facturation mensuelle sont à vérifier : un relevé au navigateur, bascule actionnée, reste à faire.
Côté affiliation, Zendesk mentionne un programme de référence (« Get rewarded for recommending Zendesk ») mais ne publie aucun taux, aucune durée, aucun seuil. Pour connaître les conditions, il faut écrire à partners@zendesk.com. Le lien ci-dessous est donc un lien ordinaire, sans rémunération.
→ Page officielle de Zendesk : <https://www.zendesk.com/pricing/>
Freshdesk — trois paliers, et des modules facturés à part
Freshdesk publie trois paliers en facturation annuelle : Growth 19 $, Pro 55 $, Enterprise 89 $, par agent par mois, devise non nommée. La page annonce « Save 20% Annually » sans afficher les montants mensuels correspondants : ils sont à vérifier.
Freshdesk n’offre pas de forfait gratuit permanent dans le document consulté. Ce qui est offert est un essai : « When you sign up, you instantly get access to our Enterprise plan for 14 days. » Aucune limite d’agents n’est indiquée pour cet essai. Sur ce point, la comparaison avec Zoho Desk est directe : Zoho Desk publie un palier Free à trois agents, Freshdesk publie un essai de 14 jours.
Plusieurs modules sont facturés en sus du prix par agent, dans la même devise non nommée :
| Module | Prix publié |
|---|---|
| Sessions d’agent IA supplémentaires | 49 $ / 100 sessions |
| Freddy AI Copilot | 29 $ / agent / mois |
| Laissez-passer journaliers | 2 $ (Growth), 7 $ (Pro), 12 $ (Enterprise) par laissez-passer |
| Tâches d’applications connecteur | 80 $ / 5 000 tâches |
| Actions MCP | 15 $ / 1 000 actions |
Le programme d’affiliation de Freshworks annonce « Start at 20% and move up to 30% of first-year revenue » et des commissions « for up to 12 months ». Le taux d’entrée citable est 20 %, pas 30 %. Le témoin, le seuil de versement et la liste des pays admissibles ne sont pas publiés.
→ Page officielle de Freshdesk : Freshdesk
Ce qui reste à vérifier
- Zoho Desk, facturation mensuelle — la bascule n’a pas été actionnée lors du relevé du 21 septembre 2026.
à vérifier. - Zendesk, facturation mensuelle — bascule « Monthly / Annual » présente, montants mensuels non servis dans le document. Relevé au navigateur à faire.
à vérifier. - Freshdesk, facturation mensuelle — « Save 20% Annually » annoncé, aucun montant mensuel affiché.
à vérifier. - Devise de Freshdesk — aucune devise nommée sur la page de tarification, aucun sélecteur.
à vérifier. - Zendesk Suite Enterprise + Copilot — aucun prix publié, « Talk to Sales ».
à vérifier. - Taxes chez Zendesk et Freshdesk — aucune mention de taxes locales sur les deux pages. Zoho, lui, indique que les taxes locales s’ajoutent.
à vérifierpour les deux autres. - Périmètre fonctionnel des paliers — cette page compare des prix, pas des fonctionnalités. La correspondance entre paliers (qu’est-ce qui, chez Freshdesk Pro, équivaut à Zoho Desk Professional) n’est pas établie ici.
- Conditions du programme de référence de Zendesk — taux, durée et seuil non publiés ; courriel à
partners@zendesk.com.
Méthode
Les prix de Zoho Desk proviennent d’un relevé au navigateur effectué le 21 septembre 2026 depuis une session canadienne, sur zoho.com/desk/zoho-desk-pricing.html. Les prix de Zendesk et de Freshdesk proviennent d’une lecture des pages zendesk.com/pricing/ et freshworks.com/freshdesk/pricing/ le 21 septembre 2026.
Ce que cette page ne fait pas, et pourquoi.
Elle ne convertit aucun montant. Aligner dans une même colonne un prix servi en dollars canadiens et deux prix servis dans une devise non nommée produirait un tableau qui a l’air comparable et qui ne l’est pas. Trois raisons :
- La devise n’est pas confirmée chez deux éditeurs sur trois. Un symbole
$n’identifie pas une devise. Chez Freshdesk, la page ne la nomme nulle part ; chez Zendesk, elle ne la nomme pas à côté des prix, et c’est la foire aux questions qui révèle la liste des devises acceptées. - Une conversion faite par nous ne serait pas le montant facturé. Le taux appliqué à une facture en devise étrangère est celui de l’émetteur de la carte au moment du prélèvement, majoré de ses propres frais. Ce chiffre n’existe pas d’avance.
- Une grille canadienne n’est pas une conversion d’une grille américaine. C’est démontré sur les autres produits Zoho relevés le même jour : les montants canadiens sont au-dessus de ce que donnerait la conversion. Il n’y a aucune raison de présumer le contraire ailleurs.
La conséquence pratique : dans ce comparatif, seuls les montants d’un même éditeur se comparent entre eux sans réserve. D’un éditeur à l’autre, ce qui se compare, ce sont les structures de facturation et les devises de facturation — pas les chiffres bruts.
Cette page ne prétend pas non plus établir qu’un palier en vaut un autre en fonctionnalités. Elle ne porte aucune opinion sur les trois outils : aucun des trois n’a été acheté ni utilisé par Productions IDO.
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Divulgation d’affiliation
Certains liens de cette page sont des liens d’affiliation. Si un achat est fait à partir de ces liens, Productions IDO inc. peut recevoir une commission de l’éditeur, sans aucun coût supplémentaire pour le lecteur. Le lien vers Zendesk est un lien ordinaire : aucun programme rémunéré n’y est rattaché.
Aucune commission n’influence le contenu de cette page. Les prix cités sont ceux publiés par les éditeurs aux dates indiquées, et les données manquantes sont signalées comme telles plutôt que comblées par une estimation.
Questions ou correction à signaler : info@outilspme.ca