Niveau de preuve : C — faits vérifiés aux sources officielles. Page de tarifs de chatbase.co (relevée au navigateur, bascule mensuel/annuel comprise), documentation chatbase.co/docs et politique de confidentialité, consultées le 21 octobre 2026. Aucun verdict personnel sur cette page : seulement des faits, avec leur source.
En bref. Chatbase crée un agent IA entraîné sur vos propres documents et le place sur votre site. Quatre forfaits : Hobby, Standard, Pro et Enterprise (sur devis). Le Hobby est affiché à 40 par mois, ou 32 par mois en facturation annuelle, pour 700 crédits de message par mois ; le Standard à 150 ou 120 pour 4 000 crédits ; le Pro à 500 ou 400 pour 15 000 crédits. Une réponse coûte de 1 à 5 crédits selon le modèle choisi. Chaque forfait payant démarre par un essai de 7 jours. Les données sont traitées aux États-Unis. Relevé le 21 octobre 2026. La page de tarifs affiche un symbole « $ » sans nommer la devise : les montants sont reproduits en unités, sans conversion. Les limites du « free plan » mentionné dans la documentation ne sont publiées nulle part, et les conditions de l’essai de 7 jours restent à vérifier.
La réponse courte : la page de tarifs de Chatbase n’affiche aucun forfait gratuit au 21 octobre 2026 : le forfait d’entrée, Hobby, coûte 40 par mois en facturation mensuelle ou 32 par mois en facturation annuelle, avec un essai de 7 jours (« Start 7-day trial »). La documentation mentionne pourtant encore un « free plan » vers lequel un compte est rétrogradé après annulation : ce qu’il permet n’est publié nulle part, donc à vérifier. Chaque forfait donne un nombre de crédits de message par mois, et une réponse coûte de 1 à 5 crédits selon le modèle d’IA choisi. Les données sont traitées aux États-Unis.
Ce que fait Chatbase
Selon sa documentation, Chatbase sert à « build an AI agent trained on your own business data, and deploy it everywhere your customers already are ». Concrètement : on fournit à l’agent ses documents, son site web ou sa base de connaissances, et il répond aux questions des clients, déclenche des actions et transfère à une personne au besoin. Il se déploie sur un site web, par courriel, sur les applications de Meta, Shopify, le téléphone, Slack, Zendesk, et d’autres canaux.
Source : chatbase.co/docs — introduction, consultée le 21 octobre 2026.
Les forfaits et leur prix
Devise non précisée : la page de tarifs de Chatbase affiche ses montants avec le symbole « $ » sans nommer la devise. Les montants sont reproduits tels quels, en unités, sans conversion.
| Forfait | Mensuel | Annuel (ramené au mois) | Crédits de message par mois | Membres |
|---|---|---|---|---|
| Hobby | 40 | 32 | 700 | 2 |
| Standard | 150 | 120 | 4 000 | 3 |
| Pro | 500 | 400 | 15 000 | 5 |
| Enterprise | Sur devis | Sur devis | Sur mesure | À vérifier |
La page annonce 20 % de rabais en annuel ; l’économie affichée (96, 360 et 1 200 par année) correspond à l’écart entre les deux colonnes multiplié par 12.
Ce que chaque palier ajoute, selon la page :
- Hobby : accès aux modèles avancés, intégrations de base, statistiques de base, pièces jointes dans le clavardage.
- Standard : intégrations avancées, boîte de réception d’assistance Chatbase, voix, accès à l’API.
- Pro : statistiques avancées, suggestions de sources, billets d’assistance comme source.
- Enterprise : authentification unique (SSO), admissibilité HIPAA, journaux d’audit, marque blanche, entente de niveau de service.
Source : chatbase.co/pricing, relevée au navigateur le 21 octobre 2026.
Les limites du forfait Hobby
Le tableau comparatif de la page de tarifs donne, pour le Hobby : 700 crédits de message et 200 crédits de test par mois, 1 agent, 5 actions IA par agent, 2 procédures par agent, 40 Mo de contenu d’entraînement et 2 membres. Intégrations incluses : Shopify, Slack, WhatsApp, Messenger, Instagram, Calendly et WordPress. Non incluses au Hobby : l’API, Zapier, HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, Stripe, Twilio, la voix et la téléphonie.
Source : chatbase.co/pricing, relevée au navigateur le 21 octobre 2026.
Ce que coûte un message : les crédits selon le modèle
Un crédit de message n’égale pas toujours un message. La documentation donne le coût par réponse selon le modèle d’IA :
| Crédits par message | Modèles |
|---|---|
| 1 | Auto, GPT-6 Luna, Claude 5.5 Haiku |
| 2 | GPT-6.1 Sol, Claude 5.5 Sonnet, Gemini 3.8 Flash |
| 4 | GPT-5.5 |
| 5 | Claude 5.5 Opus |
Avec les 700 crédits du Hobby, on obtient donc 700 réponses par mois avec un modèle à 1 crédit, ou 140 avec un modèle à 5 crédits. La page ne liste que les modèles recommandés ; la liste complète est dans l’interface.
Source : chatbase.co/docs — models comparison, consultée le 21 octobre 2026.
Les options payantes
Montants en unités, devise non nommée :
| Option | Prix |
|---|---|
| Recharge automatique de crédits (crédits qui n’expirent pas) | 40 par tranche de 1 000 crédits de message |
| Agent supplémentaire | 300 par agent par année |
| Retirer la mention « Powered By Chatbase » | 1 188 par année |
| Stockage supplémentaire | 300 par tranche de 10 Mo par année |
La documentation précise qu’un utilisateur du forfait gratuit doit d’abord s’abonner à un forfait de base avant d’ajouter une option.
Source : chatbase.co/pricing et chatbase.co/docs — workspace settings, consultées le 21 octobre 2026.
Gratuit : ce qui est publié
- Page de tarifs : aucun forfait gratuit affiché ; chaque forfait payant offre un essai de 7 jours.
- Documentation : « you’ll be downgraded to the free plan to avoid further charges » après l’annulation d’un forfait payant, et « Free users must subscribe to a base plan before adding any add-ons ».
Un forfait gratuit existe donc au moins comme statut de compte, mais ses limites (crédits, agents, durée de conservation) ne sont publiées ni sur la page de tarifs ni dans la documentation consultée : à vérifier en créant un compte. Les conditions de l’essai de 7 jours (carte de crédit exigée ou non, crédits inclus) sont aussi à vérifier.
Source : chatbase.co/pricing et chatbase.co/docs — workspace settings, consultées le 21 octobre 2026.
Le français et l’angle québécois
Français. La documentation indique que le modèle Auto a la compréhension « multilingual » intégrée, sans liste de langues. Aucune page consultée ne dit si l’interface d’administration ou le widget sont offerts en français : à vérifier. Chaque réponse en français dépend du modèle choisi et de la langue des documents fournis. Pour la liste des chatbots qui annoncent une interface et un support en français, voir Chatbots pour site de PME : lesquels offrent interface et support en français.
Loi 25 et lieu des données. La politique de confidentialité de Chatbase (mise à jour le 18 octobre 2026) écrit que l’information recueillie « will be processed in the United States » et que la base de données et l’application tournent sur « AWS infrastructure (us-east-1) ». Le siège est à San Francisco. Un agent qui reçoit les questions de vos clients traite des renseignements personnels : leur communication hors Québec exige une évaluation préalable selon la Loi 25. Voir Loi 25 : où sont hébergées les données de vos outils SaaS.
Entraînement des modèles. La FAQ de la page de tarifs répond : « Chatbase does not use customer data to train, retrain, fine-tune, or otherwise improve any AI model, and this applies to all accounts regardless of plan. »
Certifications annoncées. SOC 2 Type II, RGPD et HIPAA, selon la page de tarifs ; les rapports sont au Trust Center.
Taxes. La documentation permet d’ajouter un numéro de taxe sur les factures. Rien n’indique si la TPS et la TVQ sont perçues : à vérifier à l’achat.
Source : chatbase.co/legal/privacy, chatbase.co/pricing et chatbase.co/docs — models comparison, consultées le 21 octobre 2026.
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Chaque forfait payant démarre par un essai de 7 jours selon la page de tarifs. Créer un agent sur Chatbase
À vérifier
- Les limites du forfait gratuit mentionné dans la documentation.
- Les conditions de l’essai de 7 jours.
- La devise des prix et la perception de la TPS et de la TVQ.
- La langue de l’interface d’administration et du widget.
- Le nombre d’agents et la taille d’entraînement des forfaits Standard et Pro (le tableau comparatif ne les donne que pour le Hobby).
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- Créer un chatbot IA gratuit pour son site : ce que permettent les forfaits gratuits de Botpress, Tidio et Chatbase — les forfaits gratuits de Botpress, Tidio et Chatbase côte à côte
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